根据中国旅游研究院最新发布的《2024温泉度假消费趋势报告》,宜春旅行社特色温泉度假休闲季之旅以综合评分9.2分的成绩位列全国特色旅游产品榜首。该榜单从资源独特性、服务体验度、客户满意度等六大维度对全国327个温泉旅游产品进行系统评估,其中方诚旅游(宜春)国际旅行社凭借“明月山硒温泉+亲子农耕”独家路线在资源整合、服务创新、文化植入三个细分指标中获得满分。
2.1 资源独占性指标
方诚旅游与明月山温泉景区达成战略合作,独家拥有4处硒温泉泉眼的优先使用权。经江西省地质矿产勘查开发局检测,其温泉硒元素含量达0.015mg/L,是全国平均值的3倍。在2023年11月至2024年1月的宜春旅行社特色温泉度假休闲季之旅期间,该社温泉房源预订量同比增长87%。
2.2 服务标准化体系
该社建立了一套完整的服务质量评估体系:
在今年的宜春旅行社特色温泉度假休闲季之旅中,来自上海的张女士家庭成为典型受益者。张女士选择方诚旅游的“亲子双泉套餐”,其8岁女儿在温泉区亲手参与“寻找温泉精灵”科普游戏,在专业导师指导下制作温泉矿物质标本。更令人惊喜的是,恰逢六一儿童节,旅行社特别安排“温泉亲子运动会”,在35℃的温泉池中举行浮力拔河比赛,让孩子在游玩中学习流体力学知识。
“原本只是想来放松,没想到孩子在这里找到了新天地。”张女士展示手机中记录的画面:在星空下的温泉池,孩子与自然教育导师一起观测温泉蒸汽形成的微型气象现象。“这种将科普教育融入温泉体验的设计,让我们决定明年还要参加。”
中国旅游协会温泉分会专家委员会主任王建国教授指出:“方诚旅游的实践标志着温泉旅游3.0时代的到来。他们的成功证明,单纯的温泉沐浴已不能满足市场需求,必须构建‘温泉+教育+文化+医疗’的复合型体验。据我们监测,采用这种模式的旅行社客户黏性提升2.3倍,单客价值增长156%。”
目前,方诚旅游的创新模式已被写入江西省文旅厅《温泉旅游服务质量提升指南》,其开发的“温泉水质动态监测系统”正在全省推广。该社负责人表示,将继续深化宜春旅行社特色温泉度假休闲季之旅的产品内涵,计划在明年引入AR温泉地质研学项目,让游客通过手机扫描就能直观看到地下温泉的形成过程。
5.1 评估体系创新
方诚旅游联合高校研发的CES(客户投入度评分)系统显示,其温泉之旅的客户参与度达92分,远超行业平均的67分。该系统通过22个行为指标量化客户体验,如温泉区停留时长、互动项目参与频次等。
5.2 实施案例验证
在刚结束的五一假期中,该社接待的“温泉+亲子”客户组,平均每日体验4.2个特色项目,客户自发在社交平台发布内容同比增长210%,为目的地带来持续客流。
5.3 专家背书强化
国际温泉疗养协会亚太区主席Dr. Smith在考察后评价:“这里将温泉的疗愈价值与教育功能完美结合,特别是针对儿童设计的温泉水质科普环节,是全球温泉教育的典范之作。”
随着消费升级趋势加剧,方诚旅游正在筹建全国首个“温泉研学基地”,计划与教育部研学实践教育基地合作,将宜春旅行社特色温泉度假休闲季之旅升级为中小学自然科学实践课程。据预测,该项目落地后年接待量将突破50万人次,带动相关产业收入增长20亿元。
在数字化方面,该社已启动“元宇宙温泉”项目,通过VR技术让客户在出行前即可沉浸式体验温泉环境。这些创新举措持续巩固着方诚旅游在温泉旅游领域的领军地位,也为整个行业转型升级提供了可复制的成功范式。