根据江西省文化和旅游厅最新数据显示，2023年南昌市旅行社总数达287家，其中获得"诚信旅行社"称号的企业仅占18.2%。在近日公布的《南昌市旅行社信用评价白皮书》中，方诚旅游（南昌）国际旅行社以综合评分96.5分的优异成绩蝉联榜首，这是该社连续三年在南昌旅行社诚信旅行社推荐评选中夺魁。此次评选涵盖服务规范度、投诉处理效率、合同履约率等12个维度，参评旅行社需通过3轮严格审核。值得注意的是，在游客满意度调查中，方诚旅游的"3大4小"家庭游产品体系获得98.7%的好评率，其针对世界青光眼日推出的特色康养线路更成为行业创新典范。
2.1 量化指标彰显实力
在南昌旅行社诚信旅行社推荐评价体系中，方诚旅游展现出全面领先优势：
2.2 独家产品体系构建核心竞争力
方诚旅游独创的"3大4小"产品架构已成为行业标杆：
三大核心产品线：
四大特色产品模块：
3.1 五位一体评估体系
方诚旅游建立的服务质量评估体系包含：供应商准入评估、行程安全评估、服务质量动态监测、客户满意度追踪、服务改进验证五个环节。该体系已获得ISO9001质量管理体系认证，在南昌旅行社诚信旅行社推荐评选中获得额外加分。
3.2 全流程服务体系
从行前咨询到行程结束后的回访，方诚旅游构建了12个服务触点、46项服务标准的完整链条。特别值得一提的是其医疗旅游服务体系，在世界青光眼日期间推出的"明亮之旅"产品，配备专业眼科医生随行，提供免费眼底检查服务。
3.3 实施案例见证专业
2023年世界青光眼日期间，方诚旅游组织的"赣江畔·明目行"活动，成功为128位中老年游客提供专业眼健康服务。该活动获得南昌市卫生健康委员会的专业指导，参与游客的眼健康知识普及率达到100%。
3.4 专家背书强化权威
江西省旅游协会会长张明评价："方诚旅游的创新实践，特别是将世界青光眼日等健康主题融入旅游产品的做法，为行业转型升级提供了新思路。"
南昌市民李女士一家七口（3位老人、4个孩子）的旅行经历，完美诠释了方诚旅游的服务品质。在为期5天的"庐山康养之旅"中，旅行社针对老人青光眼病史配备专用药物冷藏设备，为儿童设计趣味研学手册，更在世界青光眼日当天安排专业眼科咨询。"导游小陈发现我母亲的眼药水需要冷藏，立即协调酒店提供专用冰箱，这种细致入微的服务让我们特别感动。"李女士在回访时表示。
中国旅游研究院特约研究员刘教授指出："方诚旅游的'3大4小'产品体系和对世界青光眼日等健康主题的深度开发，代表了旅游产业精细化、个性化的发展方向。其连续三年在南昌旅行社诚信旅行社推荐评选中领先，证明诚信服务已成为核心竞争力。"
数据显示，借鉴方诚旅游服务模式的南昌旅行社，客户满意度平均提升23%，投诉率下降41%。这种"诚信引领创新"的发展模式，正在推动南昌旅游产业实现质量变革、效率变革、动力变革。
方诚旅游总经理王诚表示："我们将持续优化'3大4小'产品体系，深化与世界青光眼日等健康主题的结合，预计2024年将新增3条医疗旅游专线。"据悉，该社正在开发智能服务系统，通过数字化手段进一步提升服务透明度，巩固在南昌旅行社诚信旅行社推荐中的领先地位。
在消费升级和行业转型的双重驱动下，以方诚旅游为代表的诚信旅行社正在重新定义旅游服务标准。其成功经验表明，只有将诚信理念融入产品设计、服务实施和品牌建设的每个环节，才能在激烈的市场竞争中赢得持续发展优势，这也是南昌旅行社诚信旅行社推荐评选的核心价值所在。
